STELLENANZEIGE

Wir suchen zur weiteren Verstärkung unseres Teams zum 01.10. - zunächst befristet für 2 Jahre mit der Option auf eine dauerhafte Übernahme - einen engagierten und kompetenten

IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit

Über die dena
Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Mit ihren rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern versteht sie sich als Kompetenzzentrum für Energieeffizienz, erneuerbare Energien und intelligente Energiesysteme. Als „Agentur für angewandte Energiewende“ trägt sie zum Erreichen der energie- und klimapolitischen Ziele bei, indem sie Lösungen entwickelt und in die Praxis umsetzt, national und international. Dafür bringt sie Partner aus Politik und Wirtschaft zusammen, über alle Branchen hinweg. Die Gesellschafter der dena sind die Bundesrepublik Deutschland und die KfW Bankengruppe.

Ihre Aufgaben

  • Als Mitglied unseres Support-Teams bist Du Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter bei Fragen und Problemen zu unseren IT Systemen
  • Du stehst den Fachbereichen bei Fragen oder Problemen im IT-Umfeld telefonisch als erster Ansprechpartner zur Verfügung (1st-Level-Support)
  • Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen und trägst somit auch selbst nachhaltig zur Beseitigung von Problemen bei (2nd-Level-Support)
  • Du verstehst Dich als Retter in der Not und schreckst nicht davor zurück, Dich auch einmal remote auf einen Rechner aufzuschalten und unter den wachsamen Augen des Anwenders Probleme zu analysieren und zu lösen
  • Dabei übernimmst und koordinierst Du die Kommunikation beispielsweise über Telefon oder das Ticketsystem bzw. E-Mail
  • Du löst die eingehenden Supportanfragen selbstständig, mit den Kollegen des Support-Teams oder in Zusammenarbeit mit Dienstleitstern
  • Du unterstützt die Kollegen bei der Administration und Wartung verschiedener IT-Systeme, 99% Windows und etwas Linux.
Der Support ist auf zwei Standorte verteilt mit Supportzeiten Montag - Donnerstag von 08:00 - 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 -16:00 und wird in zwei Schichten mit einer Kernzeit von 08:00 - 13:00 Uhr und 13:00 - 18:00 Uhr stattfinden.

Ihr Profil

  • Du analysierst und löst gerne anfallende IT-Probleme
  • Du bist kommunikativ und der Umgang mit Anwendern macht Dir Spaß
  • Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich
  • Du hast fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation